7 月 18 日，2026 奇点智能产品大会在北京召开，平安科技智能服务产品部总经理屠遂方出席大会并发表主题演讲，系统阐述了平安集团深化“综合金融 + 医疗养老”战略下的 AI Agent 创新成果，全面展示 AI 快捷服务、AI 保险顾问、AI 财富管家三大核心实践，为金融行业智能化转型提供了可落地、可量化的平安样本。

战略引领：AI in All 纵深推进双轮驱动

中国平安深化“综合金融 + 医疗养老”双轮驱动战略，以“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”为内核，全面开启“AI in All”新征程。

对平安而言，AI 不只是工具升级，更是系统重构。平安正推动人工智能从后台走向前台，从外围走向内核，让服务从“被动响应”走向“主动打理”，让客户享受“省心、省时、又省钱”的体验。

夯基垒台：四大要素构筑全球领先 AI 底座

长期主义是平安科技创新的鲜明底色。平安经过数十年的深耕，现已拥有 3000 余名顶尖科学家及 2.1 万余名科技开发人员，在数据、算力、算法、场景四大 AI 核心要素上持续深耕，构筑起全球领先的 AI 底座。

数据为基，平安金融库积累几万亿文本语料、百亿级金融行为数据，医疗库沉淀几千亿医疗语料、超十几亿问诊记录，为模型训练与业务创新提供高质量“燃料”。算力为翼，平安建成万卡规模算力集群，为业务智能化提供强劲引擎。算法为核，医疗大模型 3.5 登顶全球权威评测 HealthBench Hard，金融大模型位列 CNFinBench 综合第一，为平安在“金融”和“医疗”两大专业领域的大模型技术发展注入了更多动能。场景为要，平安 AI 覆盖金融、医疗全产业链，纵深推进“五大智能化”建设，已落地超 1300 个主要应用场景，让技术能力在真实业务场景中持续验证、迭代升级。

四大要素并非孤立存在，而是形成“要素供给 — 业务重塑 — 闭环反哺”的飞轮效应。在此基础上，平安沿着“前沿探索 — 场景突破 — 服务创新”的路径持续进阶，为 AI Agent 的规模化落地筑牢根基。

创新实践：三大 AI Agent 重塑服务范式

屠遂方重点介绍了平安聚焦客户服务痛点，规模化落地的三大 AI Agent 创新实践。从“能咨询”到“能办事”“能打理”，平安正推动智能体服务范式的深层跃迁。

在 2026 平安服务升级年发布会上，平安集团提出了“综合金融，九九归一”的服务理念，同时发布了 AI 快捷服务，让客户服务从“找入口”变成了“直接说”。“快捷服务将 300 余项服务整合封装，客户无需在多个应用间跳转，只需像聊天一样说出需求 ——“我要理赔”“帮我续保”“申请贷款”，AI 就能快速找到应用入口。目前，这一服务已覆盖 90% 的平安服务场景，真正实现“动动嘴就能办成事”。

在具体业务场景，AI 保险顾问也在发力。平安 AI 保险顾问首创“健康 + 保险”融合模式，从“事后赔付”延伸到“事前预防”。AI 不仅能精准推荐保障方案、解读条款，更能为带病群体匹配可投保产品，并提供慢病管理、AI 医生问诊等医健服务，让保险更有温度。

在财富管理方面，AI 财富管家通过“AI 管家 + 人工管家”融合，让普惠化资产配置成为可能。通过客户的充分授权，Al 可以通过一句话，将活期开销、稳健投资、风险收益、保险保障等全景资产结构瞬间组合呈现，让客户做到“资产一站式看清”

价值延伸：从服务客户到赋能行业

三大实践背后，是平安对“金融 + 医疗”产业变革的持续探索，平安推动 AI 让专业服务变得简单、有温度，为行业提供了可验证、可复用的实践路径。

屠遂方表示，在“AI in AII”的整体架构下，我们不追求单纯的技术能力，而是通过“人 +AI”的方式，将 AI 融入到全集团生态网络中。所有的技术迭代和产品重构，都要脚踏实地地为用户和企业交付确定性的价值，也就是在“增收、降本、减损、提效、体验”这五个维度上实现整体的、持续的提升。

面向未来，平安将持续夯实四大能力要素，推动 AI Agent 向“自主打理”进化，以“省心、省时、又省钱”的承诺，助推“综合金融 + 医疗养老”高质量发展，为金融强国、健康中国建设贡献平安智慧。

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